Shipping policy

Politica de Livrare – Bootsly

Prezenta politică stabilește condițiile privind livrarea comenzilor plasate pe site-ul nostru.

Prin plasarea unei comenzi, clientul confirmă că a citit și acceptat prezenta politică.

1. Costul livrării

Livrare în România

Bootsly oferă transport gratuit pe întreg teritoriul României, indiferent de valoarea comenzii.

Nu se percep taxe suplimentare pentru livrarea standard pe teritoriul României.

Serviciul opțional de verificare a coletului la livrare este disponibil contra cost, în valoare de 5 lei. Acest serviciu permite verificarea vizuală a produsului în prezența curierului, înainte de acceptarea coletului.

Livrare internațională

Pentru livrări în afara României, clienții sunt rugați să ne contacteze înainte de plasarea comenzii prin mesaj direct pe Instagram:
@bootsly.romania

Costurile și termenele de livrare internațională se comunică individual, în funcție de țara de destinație.

Comenzile plasate pentru livrare internațională fără confirmare prealabilă pot fi anulate.

2. Termen de procesare a comenzilor

Comenzile sunt procesate în zile lucrătoare (luni–vineri).

Produse aflate în stoc fizic

Produsele marcate pe site ca „În stoc” sunt procesate și expediate în cel mai scurt timp posibil.

Termen estimativ de livrare: 1–3 zile lucrătoare.

Produse care nu se află în stoc fizic

Produsele care nu sunt disponibile în stocul fizic sunt comandate special de la furnizor după confirmarea comenzii.

Termenul estimativ de livrare este de 15–25 de zile calendaristice, în funcție de disponibilitatea furnizorului și de transportul internațional.

Acest termen este unul estimativ și poate varia în funcție de factori logistici independenți de Bootsly.

3. Confirmarea expedierii și AWB

După ce comanda este expediată de către furnizor către depozitul nostru, clientul va primi pe e-mail:

  • Confirmarea expedierii;
  • Numărul AWB pentru urmărirea coletului.

Expedierea comenzii de către furnizor către depozitul nostru poate dura până la 5 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.

AWB-ul este transmis în maximum 24 de ore lucrătoare după expedierea comenzii de către furnizor către depozitul nostru.

Pentru urmărirea coletului, clientul poate introduce codul AWB pe site-ul companiei de curierat.

În cazul în care e-mailul cu AWB-ul nu este primit în termenul menționat, clientul are obligația de a ne contacta prin mesaj direct pe Instagram la @bootsly.romania.

4. Responsabilitatea livrării

După predarea coletului către compania de curierat Cargus, responsabilitatea privind transportul și livrarea revine acesteia.

Pentru informații privind:

  • statusul livrării;
  • ora estimată de sosire;
  • reprogramarea livrării;
  • eventuale întârzieri;

clientul trebuie să contacteze direct compania de curierat:

Cargus – Telefon: 021 9330

Întârzierile cauzate de compania de curierat, condiții meteo, perioade aglomerate sau factori operaționali independenți de magazin nu constituie motiv automat pentru anularea comenzii sau inițierea unui chargeback.

5. Colet neridicat sau adresă incorectă

Clientul are obligația de a furniza date de livrare corecte și complete.

În cazul în care:

  • adresa este introdusă greșit;
  • numărul de telefon este incorect;
  • coletul nu este ridicat;
  • coletul este refuzat fără notificare prealabilă;

magazinul își rezervă dreptul de a:

  • anula comanda;
  • reține costurile logistice suportate;
  • solicita achitarea transportului pentru reexpediere.

6. Perioade speciale și întârzieri

În perioade promoționale, sărbători legale sau evenimente internaționale care afectează lanțul de aprovizionare, pot apărea întârzieri în procesare sau livrare.

Pentru produsele disponibile pe bază de comandă (fără stoc fizic), termenul estimativ de livrare poate depăși 25 de zile calendaristice în situații excepționale cauzate de întârzieri ale furnizorilor, transportului internațional, procedurilor logistice sau altor factori independenți de Bootsly.

Aceste situații nu constituie motiv automat pentru:

  • rambursare înainte de livrare;
  • anulare unilaterală a plății;
  • inițierea unui chargeback.

7. Contact

Pentru orice informații legate de comenzi sau livrare, ne puteți contacta prin mesaj direct pe Instagram:

@bootsly.romania