Refund policy

Politica de Retur și Rambursare – Bootsly

Prezenta politică stabilește condițiile în care se pot solicita retururi și rambursări pentru produsele achiziționate prin intermediul site-ului nostru.

Prin plasarea unei comenzi, clientul confirmă că a citit, înțeles și acceptat prezenta politică.

1. Dreptul de retragere

Clientul are dreptul de a solicita returul unui produs în termen de 14 zile calendaristice de la data recepționării fizice a coletului, conform legislației aplicabile.

Termenul de 14 zile începe să curgă exclusiv din momentul în care produsul a fost livrat și recepționat, nu din momentul plasării comenzii.

Dreptul de retragere nu se aplică produselor care nu au fost încă livrate.

2. Întârzieri de livrare

În anumite perioade (promoții, sărbători internaționale, perioade aglomerate logistice), pot apărea întârzieri independente de voința magazinului.

Întârzierile cauzate de:

  • parteneri logistici,

  • perioade aglomerate,

  • sărbători internaționale,

  • situații vamale sau operaționale,

nu constituie motiv automat pentru rambursare sau inițierea unui chargeback.

Solicitările legate de întârzieri se soluționează prin comunicare directă cu echipa de suport.

3. Condiții pentru acceptarea returului

Pentru a fi eligibil pentru rambursare, produsul trebuie să îndeplinească cumulativ următoarele condiții:

  1. Să fi fost livrat și recepționat de client.

  2. Să fie returnat în termen de 14 zile de la primire.

  3. Să fie în aceeași stare în care a fost livrat.

  4. Să aibă toate etichetele intacte și atașate.

  5. Să fie returnat în ambalajul original.

  6. Să fie ambalat corespunzător și sigilat pentru transport.

Ne rezervăm dreptul de a refuza returul în cazul în care produsul prezintă urme de utilizare excesivă, deteriorări sau lipsa elementelor originale.

4. Costul transportului de retur

Costul transportului pentru returnarea produsului este suportat integral de client.

Prin acceptarea prezentei politici, clientul confirmă că:

  • Taxele de livrare inițiale nu sunt rambursabile.

  • Costul transportului de retur este în sarcina sa.

  • În cazul în care returul este organizat prin curierul agreat de magazin, costul transportului va fi reținut din suma ce urmează a fi rambursată.

Excepție:
În situația în care produsul prezintă defect de fabricație confirmat sau este diferit față de cel comandat, costul transportului de retur va fi suportat de magazin.

5. Rambursarea sumelor

Rambursarea se poate efectua exclusiv în următoarele situații:

a) Produsul a fost livrat și clientul exercită dreptul legal de retragere în termenul prevăzut.
b) Produsul prezintă defecte de fabricație confirmate.
c) Produsul livrat este diferit față de cel comandat.

Nu se acordă rambursare pentru:

  • Produse aflate în tranzit.

  • Colet neridicat fără notificare prealabilă.

  • Întârzieri logistice independente de magazin.

  • Nemulțumiri privind timpul de livrare comunicate după expedierea comenzii.

Rambursarea va reprezenta contravaloarea produsului returnat, din care se pot deduce costurile de transport aferente returului (acolo unde este aplicabil).

Suma va fi returnată în termen de 3–10 zile lucrătoare de la recepționarea și verificarea produsului.

6. Produse defecte sau neconforme

În cazul în care produsul prezintă defecte sau nu corespunde comenzii:

  • Clientul trebuie să notifice în termen de maximum 48 de ore de la primire.

  • Este necesară transmiterea de dovezi foto sau video.

  • După verificare, se poate oferi înlocuire sau rambursare.

7. Dispute și chargeback-uri

În cazul inițierii unui chargeback fără respectarea procedurii de retur:

  • Ne rezervăm dreptul de a transmite procesatorului de plăți dovezi privind:

    • confirmarea comenzii,

    • acceptarea politicilor,

    • dovada livrării,

    • comunicările purtate cu clientul.

Inițierea unei dispute bancare fără utilizarea prealabilă a procedurii interne de soluționare poate conduce la restricționarea comenzilor viitoare.