Refund policy

Politica de Retur și Rambursare – Bootsly

Prezenta politică stabilește condițiile în care pot fi solicitate retururile și rambursările pentru produsele achiziționate prin intermediul site-ului Bootsly.

Prin plasarea unei comenzi, clientul confirmă că a citit, înțeles și acceptat prezenta politică.

1. Dreptul de retragere

Clientul are dreptul de a solicita returnarea unui produs în termen de 14 zile calendaristice de la data recepționării acestuia, în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor.

Termenul de 14 zile începe să curgă exclusiv din momentul în care produsul a fost livrat și recepționat de către client.

Dreptul de retragere poate fi exercitat numai după livrarea produsului și nu se aplică comenzilor aflate încă în procesare sau în tranzit.

2. Întârzieri de livrare

În anumite situații, precum perioade promoționale, sărbători legale, volume ridicate de comenzi sau alte evenimente care afectează lanțul logistic, pot apărea întârzieri independente de voința Bootsly.

Întârzierile cauzate de:

  • companiile de curierat;
  • furnizori;
  • transportul internațional;
  • formalități logistice sau vamale;
  • condiții meteorologice;
  • alte situații independente de controlul magazinului,

nu constituie, prin ele însele, motiv pentru rambursarea automată a sumelor achitate sau pentru inițierea unei dispute bancare (chargeback).

Orice solicitare privind întârzierile va fi analizată și soluționată împreună cu echipa noastră de suport.

3. Condiții pentru acceptarea returului

Pentru ca un retur să fie acceptat, produsul trebuie să îndeplinească toate condițiile de mai jos:

  • să fi fost livrat și recepționat de client;
  • să fie returnat în termen de 14 zile calendaristice de la primire;
  • să fie în aceeași stare în care a fost livrat;
  • să nu prezinte urme de utilizare, deteriorări sau modificări;
  • să aibă toate etichetele originale intacte;
  • să fie returnat în ambalajul original;
  • să fie ambalat corespunzător pentru transport.

Bootsly își rezervă dreptul de a refuza retururile care nu respectă condițiile de mai sus.

4. Costul transportului de retur

Costul transportului aferent returului este suportat de client.

Taxele de livrare achitate la plasarea comenzii, dacă există, nu sunt rambursabile.

În cazul în care returul este organizat prin curierul pus la dispoziție de Bootsly, costul transportului poate fi reținut din suma ce urmează a fi rambursată.

Excepție:

În cazul în care produsul prezintă un defect de fabricație confirmat sau produsul primit este diferit de cel comandat, costurile de retur vor fi suportate integral de Bootsly.

5. Rambursarea sumelor

Rambursarea poate fi efectuată în următoarele situații:

  • clientul își exercită dreptul legal de retragere în termenul prevăzut de lege;
  • produsul prezintă defecte de fabricație confirmate;
  • produsul livrat nu corespunde comenzii plasate.

Nu se acordă rambursări pentru:

  • produse aflate încă în procesare sau în tranzit;
  • întârzieri logistice independente de Bootsly;
  • colete neridicate fără notificare prealabilă;
  • solicitări întemeiate exclusiv pe durata estimată de livrare, atunci când aceasta este comunicată înainte de plasarea comenzii.

Rambursarea va reprezenta contravaloarea produsului returnat, din care pot fi deduse costurile de transport aferente returului, dacă este cazul.

Suma va fi restituită prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, în termen de 3–10 zile lucrătoare de la recepționarea și verificarea produsului returnat.

6. Produse defecte sau neconforme

În cazul în care produsul primit prezintă defecte de fabricație sau nu corespunde comenzii plasate, clientul trebuie să ne informeze în termen de 48 de ore de la primirea coletului.

Solicitarea trebuie să fie însoțită de fotografii și/sau înregistrări video care să permită verificarea situației.

După analizarea solicitării, Bootsly poate oferi, după caz:

  • înlocuirea produsului;
  • repararea situației;
  • rambursarea contravalorii produsului.

7. Dispute și chargeback-uri

În cazul inițierii unei dispute bancare (chargeback), Bootsly își rezervă dreptul de a transmite instituției financiare sau procesatorului de plăți toate documentele relevante, inclusiv:

  • confirmarea comenzii;
  • acceptarea termenilor și politicilor magazinului;
  • dovada plății;
  • dovada expedierii și/sau livrării;
  • istoricul comunicărilor cu clientul;
  • orice alte documente necesare soluționării disputei.

Recomandăm clienților să contacteze echipa Bootsly înainte de inițierea unei dispute bancare, pentru a permite soluționarea amiabilă și cât mai rapidă a oricărei situații.

8. Contact

Pentru orice solicitare privind retururile, rambursările sau produsele achiziționate, ne puteți contacta prin una dintre următoarele metode:

Instagram: @bootsly.romania

E-mail: support.bootsly@gmail.com

Solicitările sunt analizate în ordinea primirii, iar echipa Bootsly va depune toate eforturile pentru a răspunde într-un termen cât mai scurt. În cazul solicitărilor privind retururile sau produsele neconforme, vă rugăm să includeți numărul comenzii și, dacă este cazul, fotografii sau înregistrări video relevante pentru o soluționare cât mai rapidă.